Conforme o estudo Digital 2025: Global Overview Report, realizado pela We Are Social, o WhatsApp é o terceiro aplicativo de redes sociais mais utilizado no mundo, com 52,4 milhões de usuários ativos. A cada ano, mais empresas descobrem o potencial de vendas pelo WhatsApp e como pode ser um canal eficiente para se comunicar, criar relacionamentos e fechar negócios.
Se ainda não está aproveitando essa oportunidade, está na hora de mudar essa realidade. Neste artigo, você vai descobrir por que investir nessa ferramenta, como estruturar suas vendas e estratégias práticas para potencializar seus resultados. Confira os próximos tópicos!
Por que investir em vendas pelo WhatsApp?
No Brasil, a popularidade do WhatsApp é ainda mais evidente. O aplicativo está presente em quase todos os smartphones e se tornou uma ferramenta poderosa para negócios que desejam se aproximar do cliente e aumentar as vendas.
Os números falam por si só. Veja alguns dados apresentados no Relatório WhatsApp no Brasil 2024, publicado pela OpinionBox:
- 9 em cada 10 pessoas abrem o WhatsApp, pelo menos, uma vez ao dia;
- 59% dos usuários checam o aplicativo várias vezes ao longo do dia;
- 36% deixam o aplicativo aberto o tempo todo, esperando notificações;
- 66% dos entrevistados já contrataram um serviço pelo WhatsApp;
- 62% já realizaram compras através do aplicativo;
- 49% dos usuários não se importam em receber publicidade — quando tiverem fornecido o número para a empresa.
Além desses dados, é interessante notar que as mensagens têm uma taxa de abertura superior a 90%, muito mais alta do que os tradicionais e-mails ou outras formas de comunicação.
Como vender no WhatsApp: boas técnicas
Para ter sucesso com as vendas pelo WhatsApp, é fundamental adotar uma abordagem estruturada e estratégica. Não basta somente enviar mensagens aleatórias: é necessário organizar os contatos, padronizar a comunicação e utilizar as ferramentas disponíveis para aumentar a eficiência. Confira os principais passos para começar:
1. Crie um perfil comercial
Para transmitir mais credibilidade e facilitar a comunicação, use o WhatsApp Business para criar um perfil profissional com informações completas, como:
- Nome da empresa;
- Endereço;
- Horário de funcionamento;
- Site.
2. Organize seus contatos
Segmente seus contatos em listas de transmissão ou grupos específicos. Essa organização permite personalizar as mensagens e aumentar a eficácia da comunicação. Por exemplo, você pode criar listas para clientes em potencial, clientes ativos e clientes fidelizados.
3. Utilize mensagens automáticas
Configure respostas rápidas e mensagens automáticas para atender clientes fora do horário comercial ou agilizar respostas a perguntas frequentes. Dessa forma, se aumenta a eficiência e melhora a experiência do cliente.
Cabe aqui um cuidado: evite mensagens genéricas. Utilize o nome do cliente e adapte a comunicação com base nas preferências e histórico de compras. Isso cria proximidade e aumenta as chances de conversão.
4. Crie um catálogo de produtos
O WhatsApp Business permite criar um catálogo digital para exibir seus produtos ou serviços. Organize suas ofertas com imagens, descrições e preços. Sendo assim, seu negócio facilita a navegação do cliente e agiliza o processo de venda.
5. Ofereça múltiplos canais de pagamento
Facilite a finalização da compra oferecendo diversas opções de pagamento, como PIX, transferência bancária e links de pagamento direto. Quanto mais simples for o processo, maior a chance de conversão.
6. Estratégia de follow-up
Não deixe conversas esfriar. Faça um acompanhamento sistemático com clientes que demonstraram interesse, enviando lembretes amigáveis, promoções exclusivas ou esclarecendo dúvidas.
7. Ofertas exclusivas
Aproveite a instantaneidade do WhatsApp para compartilhar promoções de tempo limitado. Ofertas exclusivas para clientes que compram pelo aplicativo incentivam o engajamento e a fidelização.
8. Use gatilhos mentais
Explore gatilhos mentais como:
- Escassez (“Últimas unidades disponíveis!”);
- Urgência (“Promoção válida até hoje!”);
- Prova social (“Mais de 500 clientes satisfeitos!”).
Essas estratégias aumentam a percepção de valor e aceleram a tomada de decisão.
9. Implemente o pós-venda
Manter contato após a compra é essencial para fidelizar clientes. Envie mensagens de agradecimento, acompanhe a experiência do cliente e ofereça suporte contínuo. Um bom pós-venda cria oportunidades para novas vendas no futuro.
Como criar um script de vendas eficaz? Dicas rápidas
Um script de vendas bem elaborado orienta a conversa e garante que nenhuma etapa importante seja esquecida. Veja como estruturá-lo:
- Abertura amigável: cumprimente o cliente de forma cordial e se apresente;
- Identificação da necessidade: faça perguntas para entender o que o cliente busca;
- Proposta de valor: explique os benefícios do seu produto ou serviço de forma clara;
- Prova social: compartilhe depoimentos ou casos de sucesso para fortalecer a confiança;
- Chamada para ação: finalize com um convite direto para o próximo passo (ex.: “Vamos fechar o pedido agora?”).
Exemplos de mensagens para vendas pelo WhatsApp
Para ficar ainda mais clara a explicação, vamos a alguns modelos de mensagens que estimulam a interação com o cliente.
Primeira abordagem
- “Oi [Nome], tudo bem? Vi que você se interessou pelo nosso produto. Posso te explicar mais detalhes?”
- “Olá [Nome], percebi que você visitou nosso catálogo. Tem alguma dúvida? Posso te ajudar a escolher?”
Follow-up
- “Oi [Nome], ainda temos aquela oferta especial disponível. Quer garantir a sua?”
- “Olá [Nome], estou passando para lembrar que a promoção termina em breve. Não perca essa oportunidade!”
Pós-venda
- “Oi [Nome], espero que esteja satisfeito com sua compra! Qualquer dúvida, estou à disposição.”
- “Olá [Nome], agradecemos pela sua compra! Se precisar de suporte ou tiver alguma dúvida, conte conosco.”
Como a SegSmart Web Plus pode ajudar a aumentar suas vendas pelo WhatsApp?
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- CRM estilo Kanban: organize seus clientes e chats em cartões sincronizados para facilitar a gestão;
- Multiusuários: conecte sua equipe, transfira conversas entre setores e personalize mensagens;
- Campanhas inteligentes: envie mensagens personalizadas para grupos estratégicos sem fazer disparos em massa;
- Respostas rápidas: crie respostas automáticas em diversos formatos (texto, áudio, vídeo) para agilizar a comunicação;
- Gerador de links e QR codes: crie links e códigos QR para facilitar o contato e aumentar as vendas;
- Agendador: programe envios de mensagens em horários e datas específicas;
- Privacidade da tela: desfoque nomes, fotos e conversas no WhatsApp Web para proteger informações sensíveis.
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