Quando falamos de atendimento digital, o WhatsApp é o canal preferido de milhões de clientes. Porém, responder cada mensagem de forma personalizada pode ser um desafio para as empresas.
É aí que entram as frases prontas para atendimento de cliente no WhatsApp: mensagens estratégicas que agilizam o contato, garantem padronização e melhoram a experiência do consumidor.
A seguir, você encontrará 60 frases divididas por situações comuns no atendimento via WhatsApp. Além das frases, cada tópico traz dicas práticas para aplicar e humanizar seu relacionamento com o cliente.
Frases para iniciar o atendimento no WhatsApp
Iniciar uma conversa com o cliente no WhatsApp é o primeiro passo para criar conexão. Uma mensagem de abertura clara e simpática transmite profissionalismo e gera confiança desde o início.
5 frases prontas para iniciar o atendimento:
1. Olá, [nome]! Seja bem-vindo(a). Como posso ajudar você hoje?
2. Bom dia! 😊 Aqui é da [empresa]. Gostaria de saber como podemos atender sua necessidade.
3. Olá! Obrigado por entrar em contato. Já podemos começar a falar sobre o que você precisa?
4. Seja muito bem-vindo(a)! Qual produto ou serviço chamou sua atenção?
5. Olá, [nome]! Estou à disposição para tirar suas dúvidas.
Uma boa abertura evita ruídos na comunicação e mostra ao cliente que ele está sendo bem atendido desde o primeiro contato.
Mensagens de saudações e boas-vindas para clientes no WhatsApp
A primeira impressão é essencial. Uma saudação calorosa transmite acolhimento e faz com que o cliente se sinta valorizado.
5 mensagens de boas-vindas:
6. Seja bem-vindo(a) à [empresa], [nome]! É um prazer falar com você.
7. Olá! Ficamos felizes com seu contato. Vamos juntos encontrar a melhor solução.
8. Bem-vindo(a)! Aqui você encontrará praticidade e atendimento rápido.
9. Obrigado por falar conosco, [nome]. Conte com nossa equipe!
10. Seja muito bem-vindo(a) ao nosso atendimento no WhatsApp. Estamos à disposição.
Saudações bem estruturadas fortalecem o relacionamento e deixam o cliente mais confortável para seguir com a conversa.
Frases prontas para tirar dúvidas e responder perguntas frequentes
Ter respostas prontas para dúvidas comuns economiza tempo e garante eficiência. É importante ser claro e objetivo ao responder.
5 frases para perguntas frequentes:
11. Essa é uma ótima pergunta, [nome]! O procedimento é o seguinte: [explicação curta].
12. Entendi sua dúvida. Funciona assim: [resposta objetiva].
13. Esse é um dos pontos que mais recebemos perguntas. A resposta é: [informação].
14. Claro, [nome]! O prazo/custo é de [x].
15. Para facilitar, aqui está o link com todas as informações: [link].
Ter esse tipo de resposta pronta garante agilidade e evita falhas na comunicação.
Mensagens para gerar conexão com o cliente
Atendimento não é só resolver problemas, mas também criar relacionamento. Pequenos detalhes aproximam e aumentam as chances de fidelização.
5 frases para gerar conexão:
16. Que bom falar com você hoje, [nome]!
17. Ficamos felizes em saber que você escolheu a [empresa].
18. É ótimo saber que nosso produto/serviço chamou sua atenção.
19. Agradecemos pela confiança em nosso trabalho.
20. Conte com a gente sempre que precisar, [nome]!
Gerar conexão é um diferencial que transforma clientes em parceiros fiéis.
Frases prontas para mensagens de espera
Às vezes, é necessário pedir ao cliente que aguarde. Uma mensagem de espera bem elaborada evita frustrações.
5 mensagens de espera:
21. Só um instante, estou verificando essa informação para você.
22. Peço que aguarde alguns minutos enquanto confirmo os detalhes.
23. Estou conferindo agora e já volto com a resposta, ok?
24. Um momento, por favor. Já trago as informações.
25. Obrigado por aguardar, em breve envio tudo certinho.
Com isso, você mostra atenção mesmo durante a espera.
Frases para informar prazos, status ou rastreio de pedidos
O cliente valoriza transparência. Informar prazos e status com clareza evita retrabalho e reforça credibilidade.
5 frases úteis:
26. Seu pedido foi confirmado e está em separação. O prazo é de [x] dias.
27. O produto já foi despachado! Aqui está o código de rastreio: [código].
28. Seu atendimento está em andamento. Assim que finalizado, você será avisado.
29. Prazo estimado para conclusão: [x].
30. O status atual é [x]. Assim que houver atualização, informaremos.
Essas frases transmitem profissionalismo e mantêm o cliente informado.
Frases prontas para lidar com reclamações e objeções de clientes no WhatsApp
Situações delicadas pedem respostas estratégicas. Reconhecer a reclamação é o primeiro passo para reverter uma objeção.
5 frases assertivas:
31. Lamento pela experiência, [nome]. Vamos resolver isso juntos.
32. Entendi sua insatisfação. Já estou verificando a melhor solução.
33. Obrigado pelo feedback, [nome]. Vamos usar isso para melhorar.
34. Nossa prioridade é resolver essa situação o quanto antes.
35. Pedimos desculpas pelo transtorno e já estamos atuando no caso.
Respeito e clareza ajudam a transformar uma situação negativa em positiva.
Mensagens prontas para lidar com momentos de tensão no atendimento
Momentos críticos exigem calma e postura profissional. Uma boa mensagem ajuda a reduzir a tensão.
5 mensagens para tensionamento:
36. Compreendo seu ponto, [nome], e quero ajudar a resolver.
37. Estou aqui para entender melhor e encontrar a solução ideal.
38. Sei que esse assunto é importante. Vamos resolver juntos.
39. Entendo sua preocupação. Permita-me explicar como podemos agir.
40. Nosso objetivo é sempre satisfazer você. Vamos alinhar a melhor saída.
Esse tipo de abordagem mostra empatia e evita conflitos maiores.
Mensagens para finalização ou pós-atendimento
Finalizar bem uma conversa é tão importante quanto iniciar. O pós-atendimento mostra profissionalismo.
5 frases finais:
41. Foi um prazer atendê-lo(a), [nome]. Qualquer coisa, estamos à disposição.
42. Obrigado pelo contato! Tenha um ótimo dia.
43. Atendimento finalizado com sucesso. Conte sempre com a [empresa].
44. Encerramos por aqui, mas seguimos à disposição.
45. Esperamos ter atendido sua expectativa. Até breve!
Um fechamento cordial reforça a imagem positiva da empresa.
Frases prontas para agradecimento do cliente
Demonstrar gratidão é simples e poderoso. O cliente sente que sua escolha foi valorizada.
5 frases de agradecimento:
46. Obrigado pela confiança em nossa empresa, [nome]!
47. Agradecemos por escolher a [empresa].
48. Ficamos felizes em ter você como cliente.
49.Obrigado pelo contato e preferência.
50. Sua satisfação é a nossa maior recompensa.
A gratidão fortalece a relação e incentiva novas interações.
Frases para colher feedbacks dos clientes
O feedback é essencial para melhorar o atendimento. Com perguntas simples, você abre espaço para sugestões.
5 frases para pedir feedback:
51. Gostaríamos de saber: como foi sua experiência hoje?
52. Sua opinião é muito importante para melhorarmos.
53. Se puder, avalie nosso atendimento.
54. Conte-nos: conseguimos atender sua expectativa?
55. Qual sugestão você teria para aprimorarmos ainda mais?
Essa prática aproxima o cliente e fornece insights valiosos para a empresa.
Frases prontas de ausência para atendimento no WhatsApp
Nem sempre é possível responder o cliente imediatamente. Para não deixar a pessoa sem retorno, é essencial ter mensagens de ausência no WhatsApp bem elaboradas. Isso demonstra profissionalismo, transparência e cuidado com o cliente, mesmo fora do horário de atendimento.
5 frases prontas de ausência:
56. Olá! 👋 No momento estamos fora do horário de atendimento, mas retornaremos assim que possível. Nosso horário é de segunda a sexta, das 8h às 18h.
57. Obrigado pela sua mensagem! No momento não estamos disponíveis, mas vamos responder assim que voltarmos.
58. Oi, [nome]! Agora estamos ausentes, mas registramos seu contato e daremos retorno no próximo horário útil.
59. Agradecemos seu contato! Nosso atendimento está encerrado agora, mas fique tranquilo(a), você será atendido assim que retomarmos.
60. Olá! Estamos fora do ar no momento, mas sua mensagem é importante para nós. Responderemos em breve!
Ter mensagens automáticas de ausência ajuda a alinhar expectativas, evita frustrações e garante que o cliente saiba que será atendido em breve.
Por que utilizar frases prontas para atendimento ao cliente?
As frases prontas para atendimento de cliente no WhatsApp não substituem a humanização, mas servem como apoio estratégico. Elas agilizam processos, reduzem erros e criam uma experiência mais fluida. Além disso, permitem que equipes atendam com eficiência sem perder qualidade.
Em resumo, usar mensagens pré-formatadas é um recurso inteligente para empresas que querem escalar o atendimento, manter consistência na comunicação e, ao mesmo tempo, encantar seus clientes.
Você sabe que pode disparar mensagens em massa para seus leads no WhatsApp? Sim. isso é possível, porém é importante entender o que pode e o que não pode ser feito nessa prática, para não ser penalizado pela plataforma.
Acesse o link do conteúdo e saiba mais sobre boas práticas de disparo de mensagens no WhatsApp.
Te vejo em um próximo conteúdo!
